认知、逻辑和心理三部曲(三):利用用户心理反应建立品牌和营销优势
Nov012023
通过心理反应(焦虑和内疚、恐慌、恐惧、自我怀疑)理解用户和人性
注意力 – 产品特征、包装、文案能否吸引眼球?
- Baader–Meinhof /Frequency effect 频率效应: 当关注或第一次注意到某件事后,人们往往会更频繁地注意到它
- Cocktail party effect 鸡尾酒会效应:听觉注意力能分流信息,关注一些和滤掉另一些
- Munchausen syndrome 装病效应:患者假装或诱发疾病、疾病、伤害、虐待或心理创伤,以引起对自己的关注、同情或安慰
- Novelty effect 新颖性效应:对新技术兴趣的增加,导致表现提高/新奇效应:指的是相对于普通事物,记住独特或特殊事物的可能性更大。(熟悉的概念不断的发明新词,可以激发受众的兴趣,而不是老吊重弹。)
判断、推理与决策-购买依据
- Anchoring effect 锚定效应:决策受到特定参照点影响
- Ambiguity effect 模糊效应:决策受到信息缺乏或“模糊”的影响,大部分人们倾向于选择更确定的选项,而不是缺少信息的选项,即使后者可能更有利。比如固定收入和底薪+提成,大部分会选择前者、延误后者
- Perruchet effect 预期和反应背离:预期可能的发生反而降低反应的强度或速度
- Martha Mitchell effect 吹哨人效应:真实的感知被误认为病人错觉(神经病)
- Overconfidence effect 过度自信效应:一个人对其判断的主观信心可靠地大于这些判断的客观准确性
- Pseudocertainty effect 伪确定性效应:在多阶段决策中,倾向于某一结果是确定的,而实际上是不确定的
- Rhyme-as-reason effect 押韵当理由效应:押韵被判断为更准确或更真实
- Subadditivity effect 次加总效应:判断整体概率小于部分概率
- Well travelled road effect 熟路效应:旅行者将根据对路线的熟悉程度来估计穿越路线所需的时间
- Worse/better-than-average effect 差于常人效应:倾向于低估自己与他人的成就和能力(别人的伴侣/自家的孩子)
- Contrast effect 对比效应:前一个候选人/事扭曲紧跟后面一个候选人/事的评价和感觉。
- Coolidge effect 与原有的性伴侣发生性关系之后,雄性会对新的异性产生更快的性兴趣(相对原来的伴侣)
- Crespi effect 对某条件反射的效果受到先前强化水平的影响而发生变化(更强则强、更弱则弱)
- Cross-race effect 跨种族效应:更容易认出本种族的面孔
- Lawn dart effect 草坪镖效应:速度过快而导致爬升感
- Matthew effect 马太效应:富的越富,穷的越穷
- Rashomon effect 罗生门效应:一个事件被相关的人给予矛盾的解释或描述的情况
- Subject-expectancy effect 受试者预期效应:被试者的预期影响报告结果(因此要双盲)
学习与记忆-如何轰炸用户心智
- Mozart effect 莫扎特效应:儿童早期接触古典音乐对智力发展有好处
- Spacing effect 间隔效应:间隔学习时间更有效
- False fame effect 假名效应:大脑信息来源检查错误,混淆熟悉和不熟悉的名字、梦和其他事件
- Fan effect 扇形效应:随着获得更多的有关该概念的信息/细节(分叉点)越多,由于相近的概念干扰,特定概念的识别(检索)时间就会增加,错误也会提高。因此利用语言组织技能,建构单一的、连贯的表征,减少不相联系的信息,形成的完整、突出的表征,听众便更有效地提取记忆
- Google effect 网络搜索信息健忘症:容易忘记网上找到的信息
- Levels-of-processing effect 处理层次效应:更深层次的分析比浅层分析产生更精细、更持久、更强烈的记忆痕迹
- Misinformation effect 错误信息效应:对原始信息的记忆受到随后错误信息的影响而产生错误记忆
- Modality effect 记忆的通道效应:当列表以口头形式呈现而不是以视觉形式呈现时,对列表最后一项的更好的回忆
- Primacy effect 首要效应:更有可能记住开头而不是中间
- Recency effect 近因效应:与首因效应相反,最近发生的信息印象更强烈
- Self-reference effect 记忆的自我参照效应:是指记忆材料与自我相联系时的记忆效果优于没有关联的
- Serial position effect:序列位置效应:是指对一系列物品的第一件和最后一件回忆最深,中间件回忆最差
- Sleeper effect 睡眠者效应:信息传达者可信度的影响,会随着时间的推移减弱,甚至忽视传播的来源,而只保留对内容的模糊记忆
- Telescoping effect 伸缩效应:随着事件的时间位移,认为近期事件比实际事件更遥远
- Testing effect 测试效应:测试或考试,长期记忆会增强
- Von Restorff effect 孤立效应:与其他刺激不同的刺激更有可能被记住
- Zeigarnik effect 人们对未完成或被打断的任务的记忆要比完成的任务好
动机-购买者的内驱力是?
- Boomerang effect 反效果:试图说服对方时,导致对方采取相反立场的意外后果
- Generation effect 生成效应:自己的头脑产生的,会被更好地记住
- Golem effect 消极期望效应:主管对个人、老师对学生的期望越低,个人的表现就越差
- Hawthorne effect 霍桑效应:个体会根据自己意识到被观察而改变自己行为/受到额外的关注而引起努力或绩效上升的情况
- Hedonic treadmill 享乐疲乏:期望的总是比所拥有的要高一些,有用后的快感持续时间有限,人类的欲望就是想要更多、更好的。因此,无论你拥有什么,你都会注定、快速回到那个最初的幸福感水平,欲望—努力—获得—享受—适应—更多的欲望
- Negativity effect 消极效应:在同等强度的情况下,更消极的事情比积极的事情影响更大
- Observer-expectancy effect 观察者期望效应:预期某些测试结果,倾向于寻找符合他们假设的信息,而忽略与他们假设相反的信息
- Overjustification effect 过度刺激效应:当金钱或奖品等预期的外部激励破坏或降低了一个人执行任务的内在动机。一旦不再提供奖励,玩家就会失去对活动的兴趣;先前的内在动机不会回来,必须不断提供外部奖励作为维持活动的动机
- Pygmalion effect 高期望效应:高期望的目标内化,导致特定领域的绩效提高
- Ringelmann effect 三个和尚没水吃效应:随着群体规模的扩大,成员的生产效率会越来越低
- Self-fulfilling prophecy 自我实现预言:信仰影响行为,仅仅相信或期待它就会实现,而这个人的行为结果就会与实现这个信念相一致
- Social facilitation 社会促进:是在他人在场的情况下提高个体任务绩效
感知-体验感
- Hot-cold empathy gap 冷热共情差距:低估了本能驱动对自己的态度、偏好和行为的影响,很难共情相反状态下他人的行为
- Imposter syndrome 冒名症:指个人怀疑自己的技能、才能或成就,并在内心持续害怕被人发现自己是一个骗子,尽管有外部证据证明他们的能力
- Kewpie doll effect 娃娃效应:婴儿的可爱生理特征(比如额头变长、脸变圆)可以引发他人关爱(先天进化)
- Less-is-better effect 少即是好效应:单独评估时较少的选项更受青睐,一起评估则相反
- Mere-exposure effect 多暴露效应:仅仅因为熟悉某物而倾向于对其产生偏好
- Mere ownership effect 拥有效应:拥有一件商品的人比没有的人更倾向于积极地评价它
- Missing letter effect 失字效应:熟悉的字更容易遗漏,词优效应(word superiority effect, WSE):词比单个字更容易识别
- Naive realism 天真的现实主义:认为与我们持不同意见的人一定是无知的、非理性的或有偏见的。
- Name-letter effect 名字-字母效应:是指人们倾向于选择自己名字中的字母,而不是字母表中的其他字母
- Nocebo effect 反安慰剂效应:指患者对治疗的负面预期导致治疗产生比正常情况下更负面的影响
- Numerosity adaptation effect 数量适应效应:由于尺寸、密度、对比度等造成的直觉偏差(即使知道绝对数量相等),需要适应数量刺激的过程/跟之前的刺激有关:相对量对比绝对量
- Out-group homogeneity effect 外群同质性效应:外群体成员比内群体成员彼此更相似的感觉,“他们是一样的;我们是多样化的”
- Placebo effect 安慰剂效应:可以改善患者报告的结果,如疼痛和恶心
- Purkinje effect 暗适应:是在低照度下人眼峰值亮度敏感度朝向色谱的蓝色端移动的趋势
- Tamagotchi effect 虚拟恋效应:对原本没有任何情感的事物产生情感上的依恋
- Tetris effect 游戏效应:在一项活动上投入太多的时间和注意力,以至于这项活动开始形成他们的思维模式、心理图像和梦境
- Thatcher effect 倒置效应:在倒着的脸上的一些局部特征的变化很难被人发现,而这样的变化如果发生在正立的脸上则非常明显
- Ventriloquism effect 腹语效应:视觉支配其他感知,创造错位感
- Venus effect 镜子效应:人们常常意识不到,站在不同的地方透过镜子看到的东西是不同的
- Wagon-wheel effect 车轮效应:人眼采样跟不上轮子运动速度,导致有逆着转的错觉或看起来与真实的旋转不同
思维-用户看法和态度
- Bouba/kiki effect 听音识物效应:语音匹配和物体的视觉形状,“圆”或“尖”
- Cinderella effect 灰姑娘效应:指受到其继父母虐待的比率高于亲生父母抚养的孩子
- Curse of knowledge 专业的魔咒:与其他个体交流时,假设其他个体有相关专业背景知识可以理解
- Diderot effect 配套效应:消费者购买的商品将与他们的身份认同一致,相辅相成;而且会为喜欢的商品补充相关配套的产品(可能因为周边产品而购买主产品,即使并不需要),会导致一个螺旋式上升消费和浪费的过程
- Einstellung effect 定式思维效应:倾向于以特定的方式解决给定的问题,即使存在更好或更合适的解决问题的方法
- Endowment effect 拥有效应:倾向于保留所拥有的东西,拥有的东西比市场价高(如二手车)
- Florence Nightingale effect 护理效应:护理者爱上了他们的病人,即使在基本护理之外很少有交流或接触
- Focusing effect 聚焦效应:重视或强调某一特定细节,而不是考虑大局
- Framing effect 框架效应:正面框倾向于规避风险,负面倾向于寻求风险
- Halo effect 光环效应:是指一个人、公司、品牌或产品在一个领域的积极印象,会对他在其他领域的观点或感受产生积极影响
- Hostile media effect 敌对媒体效应:指对某一事件有强烈态度的个体倾向于认为媒体报道有偏向
- Lady Macbeth effect 洁癖效应: 通过清洁自身来对抗道德焦虑感
- Peltzman effect 当人们在一个很安全的保护下往往做出很危险的举动
- Pluralistic ignorance 人众无知:是指在给定主题上的少数立场被错误地视为多数立场或多数立场被错误地视为少数立场的情况。
- Positivity effect 积极效应:积极归因就是愿意将一个人的内在性格归因为其积极行为的原因,将他们周围的环境归因为其消极行为的潜在原因
- Pratfall effect 跌到效应:能力强的人在犯错误后往往会变得更讨人喜欢,而普通人相反,即使他们犯了同样的错误
- Spotlight effect 聚光灯效应:相信自己比实际更受关注
- Stockholm syndrome 斯德哥尔摩综合症:被害者对于加害者产生情感,同情
- Werther effect 模仿效应:不自觉的模仿
- Reverse sexual imprinting/Westermarck effect 童时印记效应:六岁之前一起長大的兒童在成年後不會對彼此產生性吸引力
认知及过程-品类与品牌教育
- Barnum effect 算命效应,他人对自己的个性描述觉的很对,但实际上却足够模糊和普遍,适用于广泛的人群
- Bezold effect 变色(衬托对比)效应:某种色的相邻颜色发生变化时,这种颜色也会显得发生了变化/全靠同行(伴)衬托
- Assembly bonus effect 组装红利效应:团队协力的产出比个体单独努力产生更高质量的结果,如分工流水线作业,即1+1大于2
- Audience effect 观众效应/Social facilitation社会促进:他人在场的提高个体任务绩效的,或者说,一起完成任务时比他们独自完成任务做得更好
- Birthday-number effect 生日数字效应:人们的潜意识倾向于喜欢自己生日的数字而不是其他数字。
- Bystander effect 旁观者效应:当有其他人(第四者或以上)在场时,个人更倾向于不帮助受害者
- Cheerleader effect 团队吸引效应:个人被定义在某个群体中更有吸引力,比如女生和啦啦队
- Dunning–Kruger effect 能力自信效应:专业知识或经验较低的人往往高估自己的能力或知识,而较高的人则相反(参见认知曲线)
- Face superiority effect 脸优效应:优先脸作为整体元素来感知,不是脸的单一特征(鼻子、眼睛、嘴巴等)
- False-consensus effect 错误共识效应:高估自己的行为、观点被认同和有普遍性。
- False-uniqueness effect 错误独特效应:倾向于认为自己的品质、特征和个人属性是独特的,而实际上并非
- Flynn effect 智商递增效应:智商测试的结果逐年增加
- Irrelevant speech effect 无关言语效应:是指视觉认知任务受到同时呈现的背景言语干扰的现象
- Kappa effect 时空不对称干扰
- Kinetic depth effect 运动深度效应:在缺乏其他视觉深度线索的情况下,物体在运动过程中被感知到其三维结构形式的现象。
- Kuleshov effect 双镜头效应:观众从两个连续镜头的互动中获得的意义,比从一个单独的镜头中获得的意义更多
- Lake Wobegon effect 虚幻的优越感:高估了自己的品质和能力
- McCollough effect 变色格效应:无色格子的颜色取决于格子的方向,是一段诱导期产生的后效
- McGurk effect 听的怀疑效应:当视觉和声音不匹配时,会让人察觉到第三种声音
- Microwave auditory effect 微波听觉效应
- Picture superiority effect 图片优势效应:图片和图像比文字更容易被记住的现象
- Precedence effect 优先效应:当一种声音之后在足够短的时间内跟着另一种声音,听者也主要以第一声音确定声源的地点和方向
- Simon effect 利手效应:非利手反应更慢,交互与习惯匹配
- Stroop effect 不一致干扰效应:新的刺激与原先的相似或符合一致,便会加速认知;反之,不相同,则会干扰
- Word frequency effect 词频效应:对频繁出现的单词的识别速度更快
- Word superiority effect 词优效应:对单词识别能力强于孤立的字母、字符
注:以上来自英文维基,原作者benpro 整理和作营销注解,