一、用户价值模型

1、RFM模型

RFM分析是客户关系分析中一种简单实用客户分析方法，他将最近一次消费、消费频率、消费金额这三个要素构成了数据分析最好的指标，衡量客户价值和客户创利能力。RFM分析也就是通过这个三个指标对客户进行观察和分类，针对不同的特征的客户进行相应的营销策略。R——最[……]

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做运营，最根本的是通人性，接下来只是方法论和执行了。读书可以帮助我们了解人性，从而利用人性，指导运营工作。

千万别指望读了本讲运营的书，就可以知道明天上班怎么搞活动了，即使有这样的书也不建议看。因为只从执行环节来看运营，不知道产品大环境和背后运营逻辑，结果只能是他说效果很好，但对你来说没什么卵用。所以，还不如订阅『电商运营论坛』这样的实战派公众号呢哈哈。

另外，不管是运营还是产品同学，我个人都不建议看什么狗屁产品经理的书，虽然写书的人很优秀，但仍然觉得只是在借助『产品经理』这个被大佬们神化但其实一样苦逼的职业去吸引眼球，书里讲的用户调研设计流程文档撰写等等，公司属性都很强，换个公司甚至换个老大，书里说的那些就都推翻了。

为运营新人推荐这些书，帮助你了解人性。你会发现书里的理论适用于各个产品，是相通的，这才是真正有价值的。[……]

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更多的企业不再在外部内容中嵌入广告，而是通过发布原创内容取得了成功，因为这种策略能带来品牌和受众成长等额外收益。根据这些趋势，我们来讨论下2014年主要网络营销趋势的预测。 互联网极大地改变了信息共享的方式，对营销产生了深远的影响。在过去的几年里，相对于日趋过时的出站策略，入站技术已经有了更多的转变。更多的企业不再在外部内容中嵌入广告，而是通过发布原创内容取得了成功，因为这种策略能带来品牌和受众成长等额外收益。 根据这些趋势，我们来讨论下我对2014年主要网络营销趋势的预测。 [……]

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